Nuove regole UE sui voli: per le agenzie inizia la fase di adeguamento
Il Regolamento (UE) 2026/2202 aggiorna la disciplina europea sui diritti dei passeggeri aerei.
Il provvedimento è stato pubblicato sulla Gazzetta ufficiale della Unione Europe (GUCE) il 2 ottobre 2026, è entrato in vigore il 22 ottobre 2026, ma le nuove disposizioni saranno applicabili dal 23 ottobre 2027: fino ad allora continueranno a valere le regole attuali.
La riforma rafforza le tutele in caso di ritardi, cancellazioni e negato imbarco, conferma le compensazioni da 250, 400 e 600 euro, introduce il rimborso automatico entro sette giorni e rafforza il diritto alla riprotezione.
Per le agenzie di viaggio, compensazioni, rimborsi, riprotezione e assistenza restano, in linea generale, obblighi del vettore aereo operativo. Dal 23 ottobre 2027, tuttavia, gli intermediari dovranno rispettare specifici obblighi informativi, in particolare sul tipo di biglietto, sulle procedure di rimborso e reclamo e, nel caso di voli acquistati con contratti distinti, sulle conseguenze della perdita di una coincidenza.
Le agenzie dovranno inoltre adeguare le procedure per i reclami di propria competenza e conservare prova delle informazioni fornite al cliente.
Assoviaggi invita quindi le imprese a utilizzare il periodo transitorio per verificare informative, procedure di vendita, sistemi GDS e booking engine e gestione dei reclami, in vista dell’applicazione delle nuove regole dal 23 ottobre 2027.
Resta separatamente da monitorare il dossier europeo 2023/0437(COD), relativo anche alle modalità di rimborso dei biglietti acquistati tramite intermediari, il cui iter legislativo non risulta ancora concluso.